Danh tiếng là gì? Nó là sự chính đáng thuộc về một doanh nghiệp, được tạo nên từ những hành động thực hiện dịch vụ đúng cách cam kết . Tầm quan trọng đối với niềm tin rất lớn vì nó tác động rất nhiều đến hoạt động thuộc về bất kỳ nào đó . Khi mất đi niềm tin , lúc đó cực kỳ khó để lấy lại.